In 2022, global e-commerce sales are expected to exceed USD 5 trillion for the first time, accounting for 1/5 of overall retail sales. Fast-growing emerging markets will return to the top in e-commerce sales growth, overtaking more established national markets such as Canada, Singapore, the Netherlands, and Russia. In 2025, this figure is expected to exceed USD 7 trillion.

The growth of e-commerce sales will slow down significantly. Global e-commerce sales are expected to increase by 12.22% in 2022. While this is slightly lower than the figures for the last two years, the 12.22% increase still means that USD 603.68 billion more will be spent online in 2022 than in 2021. It is the most significant increase on record. Emerging economies will be rejuvenated by the rapid rise of e-commerce markets locally.

Online shoppers have easy, fast, and equal access to all goods, and they have the freedom to browse seamlessly between a wide range of platforms, products, prices, payments, and delivery options. Asia produces over 50% of all global e-commerce sales with developed markets like China, South Korea, and Japan. As a pioneer e-market, China accounted for almost a quarter of the total retail sales of consumer goods in 2021, with the younger generation driving involvement. Yet, there is a “grey e-commerce generation” emerging across Asia with a high online adoption rate, with 60% more older online shoppers in Indonesia and 64% in Thailand in 2021 than at the end of 2019.

The rise of online shopping has increased the demand for last-mile delivery options. Customers want faster shipments at a lower cost. Many customers are ready to pay extra charges for fast delivery. However, COVID-19 has pushed customer expectations even higher. The old model consisted of shipping for a handful of strategically placed distribution centers around the country. In an era of e-commerce explosion, companies need to respond by developing an omnichannel fulfillment model. This requires investment in real estate and more staff since a last-mile delivery strategy is a key to e-commerce shipping success.

The online shopping experience ends only when the shopper has the desired purchase. Delivery is the final stage of online shopping that contributes significantly to the overall experience. Since the pandemic started two years ago, South East Asia (SEA) has seen an increase of approximately 70 million online shoppers. The number is expected to reach 380 million by 2026, according to the e-Commerce Barometer 2021 Report by Ninja Van and DPD Group.  According to the report, 80 % of SEA shoppers prefer to have their purchases delivered directly to their homes, with deliveries to their workplace ranking second, and more than 50% of SEA consumers made cross-border purchases, such as those in China, Hong Kong, Taiwan, Japan, and South Korea.

SEA shoppers also expressed a strong desire for real-time tracking of their parcels, as such tools allow them to access details regarding their parcel shipments, including their statuses and even the estimated delivery time. In addition, SEA buyers often want to know the delivery company’s name. 56% would like to choose one which guarantees a good service. 51% turn to which offers reassurance. 38% want environmentally friendly delivery alternatives. 35% prefer their accustomed company; the remaining 35% have had a previous bad experience and want to avoid it.

              

Online shoppers want their parcels delivered to their home addresses. Real-time delivery tracking is one of the critical delivery preferences. The appetite to purchase from foreign websites looks to grow in the future. It is an opportunity for shippers to be regional players. However, resolving delivery issues is still essential to maximize this opportunity.

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D. & MEGA Tech

2022年には世界のeコマース売上高が初めて5兆米ドルを超え小売売上高の全体の1/5 を占めると予想されている。急成長を遂げている新興市場はカナダ、シンガポール、オランダ、ロシア等の様なより確立された国々の国内市場を追い越して電子商取引の売上高の伸びでトップにカンバックするであろう。2025年にはこの数字は7兆米ドルを超えると予想されている。

電子商取引の売上高の伸びは大幅に鈍化するであろう。2022年の世界のeコマース売上高は12.22%増加すると予想されている。これは過去2年間の数字よりも若干低いが12.22%の増加は2022年は2021年よりも6,036億 8000万米ドル多くオンラインで費やされる事を意味している。これは記録的な増加だ。新興経済国はローカルでの電子商取引市場の急速な台頭によって活性化するであろう。

オンラインでの買い物客は全ての商品に簡単、迅速、平等にアクセスでき幅広いプラットフォーム、製品、価格、支払い、配送オプションをシームレスに自由に閲覧可能だ。アジアは中国、韓国、日本など様な先進市場で全世界のeコマース売上の50%以上を作り出している。eマーケットのパイオニアとして中国は2021年の消費財の総小売売上高のほぼ4分の1を占めておりこれは若い世代の参加のお陰である。しかし「グレーeコマース世代」年配者のeマーケットショッパーがアジア全体に出現しておりこれら年配者のオンライン利用率は高く2021年には2019年末よりもそれらオンラインショッパーはインドネシアで60%、タイで64%増加している。

オンラインショッピングの出現によりラストマイル配送オプションの需要が高まってた。顧客はより低コストでより迅速な出荷を望んでいる。多くの顧客は迅速な配達のために追加料金を支払う準備はできている。がしかし、COVID-19により顧客の期待は更に高まった。一昔前のモデルは全国に戦略的に配置された少数の配送センターへの配送で構成されていた。eコマースが急増する時代には企業はオムニチャネルを満足させるモデルを開発して対応する必要がある。ラストマイル配送戦略はeコマース配送の成功の鍵であるためこれには不動産への投資とより多くのスタッフが必要となる。

オンラインショッピング体験は購入者が希望の購入品が到着した時に完了となる。配送はオンライン ショッピングの最終段階であり全体的なエクスペリエンスに大きく影響する。パンデミックが2年前に始まって以来東南アジア(SEA)では約 7,000 万人のオンラインショッパーが増加した。Ninja VanとDPD Groupによるeコマースバロメーター 2021レポートによればその数は2026までに 3 億 8000 万に達すると予想されている。同レポートによるとSEAの買い物客の80%は購入品を自宅に直接配達してもらう事を好み2番目として職場への配達を希望。SEAの消費者の50%以上が中国、香港、台湾、日本、韓国などの国境の向こうからの購入を行っている。

SEAのショッパー達は小包のリアルタイム追跡に対する強い希望がありそれらの追跡ツールを使用すると小包の出荷に関する詳細 (ステータスや推定配達時間など) にアクセスできるからだ。更にSEAのバイヤーは配送会社の名前を知りたがる事がよくある。バイヤーの56%は優れたサービスを保証する業者を選びたいと考えている。51%は安心を求めている。38%は環境に配慮した配送方法を希望。35%は慣れ親しんだ会社を好み残りの35%は以前に悪い経験があり同様の事態を避けたいと考えている。

オンラインショッパー達は小包が自宅の住所に配達される事を望んでいる。リアルタイムの配送追跡は重要な配送設定の一つである。海外サイトからの購入意欲は今後ますます高まるものと思われる。シッパーがリージョナルなプレーヤーになるチャンスなのだ。但しこのチャンスを最大限に活用するには種々の配達問題を解決する事が依然として不可欠なのである。

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D. & MEGA Tech