Challenges of Last Mille Logistics for E-Commerce

みなさんもご存じかもしれませんが、サプライチェーンは信じられないほど複雑で、様々な集荷ポイント（店舗、自宅、配送センター）、多数の配送モード（所有フリート、アウトソーシングフリート、自動型、ドローン）、および無数の目的地があります。ひとつでもサプライチェーンが落ちると、その影響は物流のリーダー、発送者、世界中の消費者までおよびます。過去3年間で、パンデミックや世界的な不安、労働者不足等のさまざまな要因により世界中のサプライチェーンの崩壊がありました。この間に、eコマースが爆発的に成長しました。Eコマースの売り上げは2022年に5兆ドルに達し、2024年までに6兆ドルに達すると見込まれています。サプライチェーンとeコマースは密接に関連しています。一貫性とタイムリーな配送のためにeコマースは効率的なサプライチェーンに依存しているからです。

            顧客はこれまで以上に多くの種類でオンラインで買い物をしており、製品カテゴリ全体の顧客の需要を満たすために3PLに圧力をかけ、倉庫の在庫管理、ピッキング、梱包の重要性を高めています。同時に、顧客はこれまでより早い配達を期待しており、配達スピードは重要な差別化要因になります。倉庫のスペースが不足するとコストもかかります。マッキンゼのよそぃによると、今後5年間で1億9000万平方メートルの倉庫が不足すると言われており、これによってレンタル料金が上がり、３PLにさらなる圧力がかかり、「このますます厳しい環境の中で３PLはどのように生き残っていくのか？」という疑問が残ります。

フルフィルメント業務は、顧客の要件に合わせて業務をカスタマイズする専用のシングルクライアントモデルから、大規模な電子小売業者が好む完全に統合されたマルチクライアントモデルまで多岐にわたります。一部統合したマルチクライアントフルフィルメントモデルにより、3PLはeコマースで競争力を維持できる可能性があります。主要な電子小売業者がマルチクライアント倉庫をどのように編成しているかから教訓を引き出し、これは部分的に統合されたマルチクライアントモデルに適用される可能性があります。特に、テクノロジーと自動化はできる限り展開し、アクティビティとリソースはクライアント間で共有するため、大幅なコスト削減につながります。中小企業はこのアプローチを採用する規模に欠けるかもしれませんが、部分的に統合されたマルチクライアントモデルは依然として大幅なコスト削減をもたらす可能性があります。

マルチクライアントフルフィルメント業務は、電子小売り業者への価値をうくつかの方法で生み出し、サービスを提供する３PLに目覚ましい成長の機会を与えます。この業務には通常、広いフットプリントがあり、それによって電子小売り業者が顧客に近くなり、リードタイムが短縮され、業界のリーダーの2日配送、当日配送と競合できます。人権費、自動化、不動産等、諸経費を他の電子小売業者と共有できるため、コストを削減できます。そして、シングルクライアント専用モデルと比べてはるかに柔軟性があり、３PLへの長期的なコミットメントを避けて、節約は市場規模の経済によって達成し、基本的に電子小売業者は倉庫を増やすことなくより多くの顧客により早く届けることができます。       マルチクライアントモデルは専用フルフィルメントと比べて３PLのコストを7％から9％削減することができます。そのようなコスト削減は需要の平滑化、サイトのスケーリング、ファイナルマイルの節約などのなどのいくつかの推進要因によって達成できます。マッキンゼーの調査によると、物流専門家の約90%は、eフルフィルメントの約5%から10%が現在の利益につながると考えています。マルチクライアントフルフィルメントによって達成されるコスト削減は、最終的にeコマースの収益性を2〜3倍向上させる可能性があります。

シングルクライアントモデルからマルチクライアントモデルへ変更することは商業的課題です。例えば、フルフィルメントセンターは、顧客に時間の経過とともに提供されるためすぐに要領に達しないことがあります。市場規模経済のあとでなければ、オペレーションは最適なコスト構造に達することは困難です。スタートアップ費用と固定費は運用が拡大した後にのみ回収されるため、傷跡に影響を与える可能性があります。３PLは、空間と人材などの利用可能な資源を効率よく利用し、倉庫と業務を調整する必要があります。専用の倉庫管理チームと複雑に混合した商品を管理する新しいツールが必要になるかもしれません。

結論として、マルチクライアントフルフィルメントによって、3PLがコストの増加、複雑な顧客需要、競争の激化という課題に対処しながら、オンラインショッピングの現在のブームを利用し続ける機会を提供します。このモデルによって、より速く、資源を最も効率的に使用する顧客サービスの方法を提供し、それによってコストを削減し、生産性を向上させます。ただし、マルチクライアントモデルの採用を検討している3PLは、マルチクライアントモデルの実装を成功させるために、考え方の転換とビジネスモデルの具体的な変更が必要であることを認識する必要があります。たとえば、商業構造は、通常、熱心なクライアントによって支払われる不動産や自動化などの初期費用に合わせる必要があります。1 つのクライアントから複数のクライアントへの飛躍には、新しい製品、価格戦略、および刷新された運用とプロセスが必要になる場合があります。

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., Senior Editor