Consumers are on the hunt for deals this holiday season. Most will browse first in stores. They will turn to various online options. The 2023 holiday is no exception. According to PwC’s Holiday Outlook 2023, consumers will increase spending by 7% this year, allocating an average of USD 1,530 for gifts, travel, and entertainment. This travel boom will continue into winter, with travel-related spending increasing 12% over the 2022 holiday season.

Millennials are at the top of the holiday spending heap among generations, and Gen-Z consumers (17-25 years old) are expanding theirs. They will spend USD 1,275, 15% more than in 2022, the broadest percentage increase of any age gap. Gen-Z likes to browse for gift ideas in stores (67% vs 58% overall) and on social media (41% vs 31%). They also prefer social media for comparison shopping (34% vs 27%) and learning about sustainable companies (70% vs 51%). Mobile payment is their speed (35% vs 21%).

Women spend more on holidays. Female shoppers will spend 11% more this year than in 2022, continuing the trend of boosting the economy that they started over the summer with record-breaking attendance at movies and live concerts. They scout deals more than their male counterparts. They also care more deeply about price, free returns, convenience, and speed. While they buy gifts for others more than men do (49% vs 41%), they prefer receiving gift cards over all other options. In addition, 38% of women want gift cards this holiday vs 26% for physical gifts. However, women are not as brand-loyal as men (59% vs 67%). So, they are open to switching loyalties.

Home delivery dominates online shopping during holidays. Home delivery remains widely popular across generations. Meanwhile, in-store and curbside pickup have stabilized. Shoppers enjoy the certainty of knowing their orders will arrive as promised. Proof-of-delivery (83%), easy-to-tracking (80%), and flexible delivery times (68%) are priorities. For pickup, stores close to home and convenient curbside options matter. In addition, 40% of consumers are likely to switch brands if their items arrive late.

Millennials lead holiday traveling, with 63% planning to travel during holidays, followed by Gen-Z at 58%. More men than women (55% vs 43%) plan to travel and millennial men are slightly more than twice as likely to travel internationally (21%) as all travelers (10%). Online booking sites are popular with 45% of travelers and 58% of high-income millennials while booking directly with suppliers is preferred by 31% of travelers and 46% of high-income baby boomers.

Holiday travelers are embracing technologies from online booking to mobile check-in to biometrics. More than 60% are open to chatbot help. These big spenders (USD 2,562 total vs USD 1,530 for all consumers) are youthful (millennials 61% vs Gen-Z 58%). Over half will use online booking sites, while a third will go directly to providers. Almost 60% will redeem rewards to book travel, further underscoring the importance of loyalty programs. Branded hotels attract 46% of holiday travelers, while short-term rentals appeal to 22%. In addition, 58% of Gen-Z will travel this holiday season vs 47% of all consumers.

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., Senior Editor & MEGA Tech

消費者は今季のホリデーシーズンにお得な情報を探しています。最初に店舗を訪れる人がほとんどです。人々は多様なオンラインの選択肢 に目を向けています。2023年のホリデーシーズンも例外ではありません。PwCの2023年ホリデーシーズンの展望によれば、消費者は今年度の支出を7%増加させており、贈り物、旅行、娯楽に平均1530米ドルを費やすとしています。この旅行ブームは冬まで続き、旅行関連の支出は2022年のホリデーシーズンには12%増加しました。

ミレニアル世代は世代間でホリデーシーズンの支出額のトップに位置しており、Z世代(17～25歳)の消費者はその範囲を拡大しています。支出額は2022年より15%増加した1275米ドルで、年齢差の中で最も大きな割合で増加しています。Z世代は贈り物のアイディアを店舗(67%、全体の58%)や、ソーシャルメディア（41％、全体の31％）で見るのを好みます。また、比較しながら買い物（34％、全体の27％）をしたり、持続可能な企業かどうかを見たりする（70％、全体の51％）のにソーシャルメディアを好みます。モバイル決済は彼らのスピードです(35%、全体の21%)。

女性は休日により多くのお金を費やします。女性の買い物客 の今年の支出は2022年と比べて11%増加し、夏から始まった映画、ライブコンサートへの記録的な入場者数で経済を後押しする傾向を継続しています。女性は男性よりも掘り出し物をたくさん探し回ります。また、値段、無料商品、利便性、スピードをより気にします。女性は男性よりも贈り物を買う人が多いですが（49％対41％）、他のどの選択肢よりもギフトカードを受け取るのを好みます。さらに、38％の女性がホリデーシーズンでギフトカードを贈られたいと思っているのに対し、物のギフトを贈られたいと思っているのは26%です。しかしながら、女性は男性ほどブランドへのこだわりがありません(59%対67%)。そのため、こだわりの切り替えに前向きです。

年末年始のオンラインショッピングは宅配が主流です。宅配は世代を超えて広く普及しています。一方、店頭・カーブサイドピックアップは安定しています。買い物客は予約した通りに注文が確実に届くのを知っているので楽しんでいます。配送の保証(83%)、追跡のしやすさ(80%)、配送時間の柔軟性（68％）が優先順位です。受取のためには、店舗が家から近く、便利なカーブサイドの選択肢があることが重要です。さらに、消費者の40％が、商品が届くのが遅い場合はブランドを変える可能性があります。

ミレニアル世代はホリデーシーズンの旅行を牽引しています。63％が休暇中に旅行を計画しており、次いでZ世代が58％となっています。男性の方が女性よりも多く(55%対43%)、ミレニアル世代の男性は海外旅行をする人(21%)が旅行者全体(10%)の2割強です。オンライン旅行サイトは旅行者の45%に、高所得のミレニアル世代の58%に人気で、サプライヤーとの直接予約は旅行者の31%、高所得のベビーブーマーの46%が好んでいます。

ホリデーシーズンの旅行客はオンライン予約から生態認証モバイルチェックインまでテクノロジーを受け入れています。60％を超える人がヘルプのためにチャットボットを開きます。このように高額を費やしているのは（2562米ドル、全消費者1530米ドル）は若者です。（ミレニアル世代61％、Ｚ世代58％）半数以上がオンライン予約サイトを使用しており、3分の1が直接旅行業者へ足を運んでいます。およそ60％が旅行予約に得点を利用すると回答しており、ロイヤリティプログラムの重要性がさらに強調されます。ホリデーシーズン旅行客の46%がブランドホテルに、22％が短期賃貸マンションに惹かれています。さらに、Ｚ世代の58％が今年のホリデーシーズンに旅行する予定であるのに対し、全消費者で旅行する予定なのは47%でした。

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., Senior Editor & MEGA Tech