Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., MEGA Tech Senior Editor

Robot is not a new technical terminology, and it has become an important element in today’s popular culture. However, robot may convey different impressions, which are influenced by illustrations in mainstream media. One may carry on knowledge from Hollywood films such Skynet from the film Terminator or personal assistance robots from the film iRobot.

In fact, robotics is a subject in engineering which studies about robots.Robotics is a branch of engineering that deals with the conception, manufacture, design, and operation of Robots. This field includes mechanical engineering, electrical engineering, computer engineering and others. However, robots illustrated in this issue are contextually employed as found in robotic process automation (RPA).

Recently, businesses have increasing adopted robotic process automation (RPA), a system to automate repetitive and often rules-based processes. These transactional processes are typically located within a shared services center or another part of the back office. Commonly known as a “robot,” intelligence software is designed to function certain tasks such capturing and interpreting existing IT application to enable transaction processes, data manipulation and communication across multiple IT systems. In addition, a collection of robots is capable of providing services as a non-human virtual workforce.

Global robotic process automation market is expected to reach $4.3 billion by 2022. According to Research and Markets, the adoption of business automation technologies by enterprises has increased because of significant growth in technologies such as artificial intelligence and cognitive learning. This has led to rapid increase in demand for virtual workforce to eliminate repetitive human efforts, driving the market, globally

INSIGHTS INTO ROBOTICS MARKETS

On the basis of operation, the robotic process automation market is categorized into rule based and knowledge based; of the two, the rule based category held a larger revenue share in the market, valued at more than 59% in 2017. The rule based operation has gained significant interest from all sized enterprises, as it enables organizations to configure software robots that effectively automate various annual and highly repetitive tasks. It also helps organizations in saving a lot of time by completing an actual human task within a fraction of seconds.

THE KEY PLAYERS

Based on enterprise size, the robotic process automation market is segmented into large enterprise, and small and medium enterprise (SME). Small and medium enterprises are expected to witness faster growth, with a CAGR of 37% during the forecast period, and surpass large enterprises by 2022 in terms of revenue. The high growth is expected due to significant interest shown by SMEs in process automation across the globe to enhance their operational efficiencies by automating their business applications. However, the prominent players in the robotic process automation market are can be categorized with regard to marketing criteria into three marketing performances such as execution, innovation, and voice of the customer.

According to HFS Research, provider capabilities across the RPA services value are based on depth of experience. The depth of experience scale levels are such as [1] no experience, [2] emerging with fewer than 10 engagement, [3] intermediate with 10 to 25 engagements, and [4] expert with more than 25 engagements. The head map illustrations are as followings.

REGIONAL MARKET SHARE AND GROWTH

North America region accounts for largest share in robotic process automation market owing to high development in field of technology and presence of developed countries. Europe is one of the prominent player in the market of robotic process automation. Countries such as U.K., Germany and Italy are the major contributors in the market growth due to the rich manufacturing and automotive industry.

Asia-Pacific is expected to emerge as fastest growing market during the forecast period. Development of Asian countries and demand for consumer electronic products is forcing the manufacturers to adopt a cost effective technology in the manufacturing process.The expected growth in the regional-level market can be attributed to factors such as advancement in new technologies, growing digitalization, growth in automation software industry, and increasing adoption of business process automation solutions by small and medium scale enterprises in the region.

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., MEGA Tech Senior Editor

ロボットは新しい専門用語ではなく、そして今日の大衆文化において重要な要素となってきた。しかし、ロボットの印象は主要なメディアでの説明に影響され、異なって伝わる可能性がある。「ターミネーター」のスカイネットや、「アイ、ロボット」の個人助手ロボットのような、ハリウッド映画から得た認識を持ち続ける人もいるかもしれない。

実際、ロボット工学はロボットのことを研究する工学の科目である。ロボット工学とは、ロボットの構想、製作、設計、及び運転に取り組む工学の分科である。この分野には機械工学、電気工学、コンピュータ工学、その他が含まれる。しかし、本号の中で説明される「ロボット」は、ロボティック・プロセス・オートメーション（ロボットによる業務自動化、以下RPAと呼ぶ）に見られるもの、という文脈で使われる。

反復的な、またしばしば規則に基づくプロセスを自動化するシステムであるRPAは、最近ますますビジネスに用いられるようになってきた。これらの取引のプロセスは、典型的には、共有の業務センターか、その他のバックオフィスの一部に位置する。人工知能ソフトウェアは、通常「ロボット」として知られるが、複数のITシステムを横断する取引のプロセス、データ操作、及び情報伝達を可能にするために、既存のITアプリケーションの保存や解釈といった特定の仕事に機能するように設計されている。加えて、ロボットの集団は、人間でない仮想の労働力としてサービスを提供することができる。

グローバルなRPA市場は2022年までに43億ドルに達すると予測されている。リサーチ・アンド・マーケット社によると、人工知能や認知学習などの技術における著しい成長により、企業による業務自動化技術の採用が増加してきた。このことは、人間の反復的な努力を排除するための仮想労働力の需要急増を引き起こし、世界規模で市場を動かしている。

ロボット工学市場に関する洞察

RPA市場は、業務により、規則ベースのものと知識ベースのものとに分類される。この2つのうち、規則ベースの方がより大きな収益シェアを有し、2017年に59%を超えたと評価されている。規則ベースの業務は、あらゆる規模の企業から顕著な関心を得てきた。これは、年次及び非常に繰り返しの多い様々な作業を効果的に自動化するソフトウェアロボットを、組織が構成できるようになるためである。また、実質的な人間の作業をほんの一瞬で終えることにより、組織が多くの時間を節約するのにも役に立つ。

重要なプレーヤー

RPAの市場は、企業の規模に基づいて、大企業及び中小企業（SME）に分けられる。中小企業は、予測期間を通じてCAGR 37%でのより速い成長に直面し、2022年までに収益では大企業を凌ぐと考えられる。この高成長の原因は、SMEが、業務アプリケーションの自動化により業務効率を強化するために、世界中で業務自動化への著しい興味を示すことであると予測されている。一方でマーケティング基準に関しては、RPA市場の優れたプレーヤーは、実行、変革、顧客の声、といった3つのマーケティング成果で分類できる。　

HFSリサーチ社によると、RPAサービスの価値における供給者の能力は、経験の深さに基づいている。経験の深さの規模は、例えば[1] 経験なし、[2] 10件未満の仕事に従事、[3] 10~25件の仕事に従事、[4] 25件以上を手掛けた専門家、といった目盛りで表される。図表は以下の通りである。

地域のマーケットシェアと成長

北米地域は、技術分野の高度な発展と先進国の存在のおかげで、RPA市場の中で最も大きなシェアを占める。ヨーロッパはRPA市場の優れたプレーヤーの一つである。英国、ドイツ及びイタリアなどの国は、豊かな製造業と自動車産業を抱えているので、市場成長の主な貢献者である。

アジア太平洋地域は、予測期間にわたり、最速で成長する市場として浮上すると予想されている。アジア諸国の発展と消費者向け電気製品の需要のため、製造業者は製造工程において費用効率の高い技術を採用せざるを得なくなっている。地域レベルの市場で期待される成長は、新技術の進歩、進むデジタル化、自動化ソフトウェア産業の発展、そして該当地域の中小企業による業務プロセス自動化ソリューションの採用増加、等の要素に起因すると考えられる。

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., MEGA Tech Senior Editor

Robot ไม่ใช่คำศัพท์เทคโนโลยีใหม่เสียที่ไหนแต่อย่างใด และได้แทรกซึมกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในวัฒนธรรมสมัยนิยม อย่างไรก็ดีหุ่นยนต์อาจมีความหมายต่างกันออกไปตามแต่ผู้ฟังซึ่งได้รับอิทธิพลมาจากสื่อกระแสหลัก เช่นว่ารู้จักหุ่นยนต์จากการรับชมภาพยนตร์ฮอลีวู๊ด ไม่ว่าจะเห็น Skynet จาก Terminator หรือ หุ่นยนต์ผู้ช่วยจาก iRobot เป็นต้น

อันที่จริงแล้ว Robotics คือศาสตร์ทางวิศวกรรมว่าด้วยการวิจัยศึกษาเกี่ยวกับหุ่นยนต์ Robotics เป็นแขนงของวิศวกรรมศาสตร์ ที่ประกอบด้วย แนวคิด การผลิต การออกแบบ และการทำงานของหุ่นยนต์ สาขาวิชานี้ครอบกลุ่มวิศวกรรมเครื่องกล วิศวกรรมไฟฟ้า วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ และสาขาอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ดี หุ่นยนต์ที่กล่าวถึงในที่นี้ครอบคลุมเพียงหุ่นยนต์ในงานออโตเมชั่นกระบวนการแต่เพียงเท่านั้น (Robotic Process Automation: RPA) เมื่อไม่นานมานี้เองภาคธุรกิจประยุกต์ปรับใช้ RPA ซึ่งเป็นการทำงานแบบอัตโนมัติกับงานที่มีลักษณะซ้ำซากซึ่งมีกระบวนการทำงานที่ชัดเจน งานหรือธุรกรรมเหล่านี้มักเป็นกลุ่มงานทั่วไปที่แชร์การทำงานกับกลุ่มงานอื่นที่มีลักษณะเป็น Back-Office และที่เรียกกันว่า Robot นั้นจะหมายถึงซอฟต์แวร์ที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับงานอย่างเช่นงานรวบรวมและประมวลผลร่วมกับแอปพลิเคชั่นอื่นเพื่อสร้างธุรกรรมประเภทหนึ่งขึ้นมา ยิ่งไปกว่านั้น การทำงานของ Robot กลุ่มหนึ่งจะมีขีดความสามารถทัดเทียมกับแรงงานมนุษย์จริง (Virtual Workforce) ได้อีกด้วย

สำหรับภาวะตลาดโลกของ RPA นั้นคาดว่าจะพุ่งสูงถึง 4.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2022 รายงานของ Research and Markets กล่าวว่าภาคธุรกิจหันมาใช้ RPA เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ก็เพราะการเติบโตของตลาดปัญญาประดิษฐ์และระบบการเรียนรู้ของจักรกล จึงทำให้เกิดความต้องการ Virtual Workforce เพื่อนำไปลดการใช้แรงงานมนุษย์ในงานที่มีลักษณะซ้ำซาก สิ่งนี้ที่เป็นตัวกระตุ้นตลาดในระดับโลก

เมื่อแบ่งตามลักษณะการทำงาน พบว่าตลาด RPA มีอยู่ 2 ประเภทคือ Rule-Based และ Knowledge-Based ในส่วนของ Rule-Based นั้นพบว่าเป็นตลาดที่ทำกำไรสูง ครองส่วนแบ่งการตลาด RPA ถึง 57% ในปี 2017 ระบบ Rule-Based เป็นที่สนใจและได้รับความนิยมจากธุรกิจทุกขนาด ด้วยความสามารถในการปรับแต่งเพื่อทำงานที่มีลักษณะซ้ำซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังช่วยประหยัดเวลาและแรงงานมนุษย์ ด้วยเวลาเพียงเสี้ยววินาทีก็สามารถจัดการงานให้เสร็จสิ้นได้

ตลาด RPA มีหลาย Segment โดยแบ่งตามขนาดขององค์กรที่นำ RPA ไปใช้ ได้แก่ ธุรกิจองค์กรขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก (SMEs) สำหรับ Segment ที่เป็น SMEs คาดว่าจะเป็น Segment ที่มีอัตราการเจริญเติบโตในแง่ของผลประกอบการกำไรสูงที่สุดถึง 37% CAGR ภายในปี 2022 ภาวะการเติบโตที่ก้าวกระโดดเช่นนี้ได้ส่งสัญญาณว่า SMEs ทั่วโลกมีความต้องการที่จะใช้ RPA เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการประกอบธุรกิจนั่นเอง อย่างไรก็ดีผู้เล่นในตลาด RPA ที่มีความโดดเด่นนั้นสามารถแบ่งตามลักษณะทางการตลาดออกได้เป็นกลุ่ม execution innovation และ voice of customer

รายงานของ HFS Research ได้กล่าวถึงการแบ่งกลุ่มของผู้ให้บริการระบบ RPA โดยใช้ประสบการณ์และความชำนาญเป็นเกณฑ์ ออกเป็น [1] ไร้ประสบการณ์ [2] กลุ่มระดับเริ่มต้น ที่มีจำนวนลูกค้าต่ำกว่า 10 ราย [3] กลุ่มระดับกลาง ที่มีจำนวนลูกค้า 10 – 25 ราย และ [4] กลุ่มเชี่ยวชาญ ที่มีจำนวนลูกค้ามากว่า 25 ราย ดังที่ได้แสดงไว้ในภาพ Top robotic service providers in 2018

อเมริกาเหนือเป็นภูมิภาคที่มีส่วนแบ่งการตลาด RPA มากที่สุด ทั้งนี้เพราะเป็นกลุ่มประเทศที่พัฒนาแล้วและยังมีศักยภาพความสามารถและพัฒนาการทางด้านเทคโนโลยีสูง ส่วนในยุโรปเองก็มีผู้เล่นที่มีความโดนเด่นลงเล่นอยู่ในตลาด RPA มิใช่น้อย ส่วนประเทศอังกฤษ เยอรมนี และอิตาลี ก็เป็นแรงพลังดันที่สำคัญต่อการเติบโตของตลาดเนื่องมาจากความมั่งคั่งในอุตสาหกรรมการผลิตและอุตสาหกรรมยานยนต์

คาดการณ์ว่า Asia-Pacific จะกำลังจะกลายเป็นตลาดที่มีการเจริญเติบโตสูงที่สุด พัฒนาการของประเทศในเอเชียและภาวะความต้องการสินค้าประเภทอิเล็กทรอนิกส์เป็นแรงผลักดันให้เกิดการยอมรับใช้งานเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน เมื่อพิจารณาการเติบโตภาพรวมในระดับภูมิภาคแล้วพบว่าปัจจัยกระตุ้นการเติบโตของตลาดในระดับภูมิภาคนี้ได้แก่ความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยี การเติบโตของแนวคิดองค์กรแบบดิจิทัล การเติบโตของซอฟต์แวร์ออโตเมชั่นงานอุตสาหกรรม และการยอมรับการใช้งานระบบจัดการกระบวนงานทางธุรกิจแบบออโตเมชั่นในองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางในภูมิภาค