消費者は今季のホリデーシーズンにお得な情報を探しています。最初に店舗を訪れる人がほとんどです。人々は多様なオンラインの選択肢 に目を向けています。2023年のホリデーシーズンも例外ではありません。PwCの2023年ホリデーシーズンの展望によれば、消費者は今年度の支出を7%増加させており、贈り物、旅行、娯楽に平均1530米ドルを費やすとしています。この旅行ブームは冬まで続き、旅行関連の支出は2022年のホリデーシーズンには12%増加しました。
ミレニアル世代は世代間でホリデーシーズンの支出額のトップに位置しており、Z世代(17～25歳)の消費者はその範囲を拡大しています。支出額は2022年より15%増加した1275米ドルで、年齢差の中で最も大きな割合で増加しています。Z世代は贈り物のアイディアを店舗(67%、全体の58%)や、ソーシャルメディア（41％、全体の31％）で見るのを好みます。また、比較しながら買い物（34％、全体の27％）をしたり、持続可能な企業かどうかを見たりする（70％、全体の51％）のにソーシャルメディアを好みます。モバイル決済は彼らのスピードです(35%、全体の21%)。
女性は休日により多くのお金を費やします。女性の買い物客 の今年の支出は2022年と比べて11%増加し、夏から始まった映画、ライブコンサートへの記録的な入場者数で経済を後押しする傾向を継続しています。女性は男性よりも掘り出し物をたくさん探し回ります。また、値段、無料商品、利便性、スピードをより気にします。女性は男性よりも贈り物を買う人が多いですが（49％対41％）、他のどの選択肢よりもギフトカードを受け取るのを好みます。さらに、38％の女性がホリデーシーズンでギフトカードを贈られたいと思っているのに対し、物のギフトを贈られたいと思っているのは26%です。しかしながら、女性は男性ほどブランドへのこだわりがありません(59%対67%)。そのため、こだわりの切り替えに前向きです。
年末年始のオンラインショッピングは宅配が主流です。宅配は世代を超えて広く普及しています。一方、店頭・カーブサイドピックアップは安定しています。買い物客は予約した通りに注文が確実に届くのを知っているので楽しんでいます。配送の保証(83%)、追跡のしやすさ(80%)、配送時間の柔軟性（68％）が優先順位です。受取のためには、店舗が家から近く、便利なカーブサイドの選択肢があることが重要です。さらに、消費者の40％が、商品が届くのが遅い場合はブランドを変える可能性があります。
ミレニアル世代はホリデーシーズンの旅行を牽引しています。63％が休暇中に旅行を計画しており、次いでZ世代が58％となっています。男性の方が女性よりも多く(55%対43%)、ミレニアル世代の男性は海外旅行をする人(21%)が旅行者全体(10%)の2割強です。オンライン旅行サイトは旅行者の45%に、高所得のミレニアル世代の58%に人気で、サプライヤーとの直接予約は旅行者の31%、高所得のベビーブーマーの46%が好んでいます。
ホリデーシーズンの旅行客はオンライン予約から生態認証モバイルチェックインまでテクノロジーを受け入れています。60％を超える人がヘルプのためにチャットボットを開きます。このように高額を費やしているのは（2562米ドル、全消費者1530米ドル）は若者です。（ミレニアル世代61％、Ｚ世代58％）半数以上がオンライン予約サイトを使用しており、3分の1が直接旅行業者へ足を運んでいます。およそ60％が旅行予約に得点を利用すると回答しており、ロイヤリティプログラムの重要性がさらに強調されます。ホリデーシーズン旅行客の46%がブランドホテルに、22％が短期賃貸マンションに惹かれています。さらに、Ｚ世代の58％が今年のホリデーシーズンに旅行する予定であるのに対し、全消費者で旅行する予定なのは47%でした。
Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., Senior Editor & MEGA Tech